|
محصولات نرمافزاری ارایه شده از سوی این شرکت از زمان ارایه دارای سه سال گارانتی ویژه و رایگان می باشد. گارانتی محصولات نرم افزاری سامان عبارتست از رفع خطاهای درونی نرم افزار (Bug) که در طول دوره بهره برداری شناسایی شده و ارایه وصلههای نرم افزاری (Patch) که به منظور بهبود و اصلاح یستم ارایه میشوند. Patch های بهبود و رفع خطا معمولا در فواصل میان ارایه نسخ و برای رفع مشکلات حساس مانندد مسایل امنیتی شناخته شده .و مانند آن ارایه میگردد. نرم افزار پورتال سامان همچنین دارای 6 ماه پشتیبانی رایگان و 5 سال تعهد خدمات پشتیبانی می باشد. ارایه خدمات پشتیبانی شامل ارایه مشاوره و راهنمایی جهت بهرهبرداری بهینه از سیستم، ارایه آموزشهای موردی و رفع اشکال کاربران، همکاری در بازیابی سیستم در صورت خرابی (Recovery) در مواقع بروز خرابی سیستم(Crash) و... میباشد.ازجمله مزایای ویژه قراردادهای خدمات پشتیبانی نرم افزار پورتال سامان ارایه رایگان نسخ جدید نرم افزار در طول دوره پشتیبانی میباشد. دورههای زمانی ارایه نسخ جدید نرم افزار به طور معمول در بازه های سه ماهه صورت می پذیرد.
|