خدمات

پشتیبانی فنی نرم افزار

برقرار نگه داشتن یک سرویس نرم افزاری، به مراتب مهم تر از تهیه و راه اندازی اولیه آن سرویس در سازمان است. چرا که قبل از ورود یک نرم افزار، سازمان به شکلی نیاز خود را تامین می کرده است، اما پس از ورود نرم افزار جدید، فرآیندهای خود را به تناسب آن تغییر داده و در گردش کار خود به آن سرویس وابسته می شود و توقف یا اخلال در اجرای سرویس، تبعات منفی زیادی به همراه خواهد داشت. در مورد پورتال با توجه انعکاس مستقیم اثرات آن در کلیه ذینفعان درون سازمانی و برون سازمانی، حساسیت پشتیبانی فنی به مراتب بیشتر خواهد بود و به همین دلیل شرایط و کیفیت خدمات پشتیبانی فنی همواره یکی از معیارهای کلیدی مدیریان فناوری اطلاعات در انتخاب تامین کننده بوده است.
شرکت سازه اطلاعات سامان، با تفکیک سازمانی بخش پشتیبانی فنی و تدوین فرآیندهای اجرایی ارتباط با مشتری، تلاش نموده در هر شرایطی خدمات پشتیبانی به موقع و مورد انتظار مشتری را ارایه نماید.
خدمات پشتیبانی شرکت شامل رفع خطاهای احتمالی نرم افزار، ارایه وصله‌های نرم افزاری بهبود دهنده، ارایه مشاوره و راهنمایی جهت بهره‌برداری بهینه از سیستم، ارایه آموزش‌های موردی و رفع اشکال کاربران، همکاری در بازیابی سیستم در صورت خرابی، ارایه نسخه های ارتقاء یافته نرم افزار به صورت رایگان و مشاوره امنیتی سرور می باشد.
سطح خدمات پشتیبانی این شرکت، با توجه به نیاز و درخواست مشتریان، از خدمات پشتیبانی راه دور تا استقرار نیروی مقیم و تجهیز تیم پشتیبانی اختصاصی می تواند تغییر نماید.

اجرای پروژه های سفارشی پورتال سازمانی

 با توجه به جامعیت عملکرد و ساختار منعطف و تطبیق پذیر نرم افزار پورتال سامان، اغلب پروژه های پورتال سازمانی بدون تغییر و توسعه نرم افزاری، با این محصول قابل اجرا هستند. در عین حال برای پاسخگویی به نیازهای خاصی که مستلزم پیاده سازی کارکردهای جدید در زیرساخت یا تغییر و توسعه هسته پورتال می باشند، شرکت سازه اطلاعات سامان به پشتوانه تیم توانمند برنامه نویسی و توسعه نرم افزاری خود، آمادگی تامین نیازهای خاص این دسته از مشتریان خود نیز می باشد.
توسعه و سفارشی سازی نرم افزار پورتال، از جمله خدماتی است که هم در مقطع طراحی و پیاده سازی اولیه و هم در طول دوره بهره برداری، به تقاضای مشتریان به آنان ارایه می گردد. کیفیت و دامنه این خدمات، در چارچوب شرح خدمات مورد توافق طرفین در زمان اجرای پروژه تعیین می گردد.

تدوین سند معماری محتوایی سازمانی

 یکی از نقاط تمایز شرکت سازه اطلاعات سامان، خدماتی است که این شرکت در حوزه محتوا ارایه می کند. نقطه آغاز و زیربنای ارایه خدمات محتوا در پورتال سازمانی، تدوین سند معماری محتوا است. فرآیند تدوین این سند، شامل مطالعات میدانی،  تحلیل وضع موجود، تحلیل مخاطبان، مصاحبه با ذینفعان و مخاطبان و تحلیل نیازهای اطلاع رسانی و تعاملی سازمان می شود. در این سند نظام طبقه بندی محتوا و خدمات، ساختار محتوا و خدمات، مسیرهای دسترسی، چیدمان محتوا و ارتباطات میان اجزای محتوا به نحوی طراحی می شوند که حداکثر دسترسی پذیری به محتوای سازمانی در یک ساختار روشن و قابل درک برای مخاطبین فراهم گردد.

پیاده سازی خدمات الکترونیکی برخط

 هر سازمان در راستای اجرای ماموریتهای خود، مجموعه ای از خدمات مختلف را به ذینفعان سازمان اعم از مشتریان، شهروندان، شرکای تجاری و کارکنان ارایه می نماید. ماهیت فرآیندی برخی از این خدمات به گونه ای است که می توان آنها را به صورت الکترونیکی و کاملا بر خط، عرضه نمود. یکی از ویژگیهای یک پورتال سازمانی موفق، ارایه حداکثری خدمات سازمان به صورت برخط می باشد. شناسایی خدمات قابل پیاده سازی بصورت الکترونیکی و طراحی گردش کار آنها در فضای الکترونیکی و پیاده سازی آنها در بستر زیرساختهای موجود در پورتال، یکی دیگر از خدمات کارآمد به پشتوانه تجربیات متعدد این شرکت به شمار می رود.

تامین و انتشار محتوا در پورتال

 یکی از دلایل عدم موفقیت بسیاری از پورتالهای سازمانی این بوده است که ساز و کار لازم در سازمان برای تهیه، تامین، آماده سازی و انتشار محتوا در پورتال پیش بینی نشده است. یکی از خدمات موثر این شرکت، همکاری با سازمانها در گردآوری، آماده سازی و  انتشار محتوا در پورتال سازمانی آنها، هم در مقطع راه اندازی پورتال و هم در طول دوره بهره برداری آن می باشد.

مدیریت و راهبری پورتال

 مدیریت یک پورتال، فعالیتهای تخصصی متنوعی اعم از مدیریت و نظارت بر پیکربندی سرور، مانیتورینگ ترافیک و امنیت سرور، تهیه و بازیابی نسخ پشتیبان، مدیریت کاربران و کنترل حقوق دسترسی،  پاسخگویی و مشاوره و رفع اشکال کاربران و مدیریت سرویس ها و خدمات پورتال را شامل می شود. این شرکت به سازمانهایی که تمایل به برونسپاری مدیریت پورتال خود را دارند، این خدمات را در قالب تیم های مستقر در سازمان مشتری و مستقر در شرکت، ارایه می دهد.

طراحی گرافیکی

 در مبحث برقراری ارتباط و جذب مخاطب، قبل از آنکه کاربر بتواند از کیفیت اطلاعات و خدمات و ویژگیهای فنی پورتال آگاهی یابد، تحت تاثیر طراحی گرافیکی و جذابیتهای بصری پورتال قرار می گیرد. این تاثیر یک تاثیر آنی، بلافصل و ماندگار است و احساس کلی و عمومی کاربر نسبت به پورتال را شکل می دهد. در واقع مخاطب برای پورتال یک شخصیت قایل می شود و این شخصیت با نوع طراحی گرافیکی در ذهن و احساس مخاطب شکل می گیرد : شخصیت رسمی و اداری، شخصیت احساسی و هنری، شخصیت سرگرم کننده و جوان پسند و غیره. از همین روی، حساسیت و اهمیت طرح و رنگ و چیدمان مناسب عناصر گرافیکی در جذب یک مخاطب، حوزه طراحی گرافیکی پروژه های پورتال را به یک حوزه تخصصی تبدیل نموده است.
این شرکت نیز با توجه به تنوع طیف مخاطبین مشتریان، خود برای پاسخگویی به سطوح مختلف نیاز تجهیز نموده و خدمات جامعی را در این حوزه ارایه می دهد. مشتریان پورتال سامان می توانند از طراحی گرافیک استاندارد یا طراحی گرافیک سفارشی بهره مند شوند. خدمات طراحی گرافیکی استاندارد این شرکت با استفاده از یک قالب گرافیکی مشترک و المانهای گرافیکی از پیش آماده به همراه اجزای اختصاصی استاندارد، اجرا می شود. اما در طراحی گرافیکی سفارشی با اجرای یک طرح منحصر بفرد با حداقل شباهت ها با سایر نمونه های اجرا شده و منطبق با ایده های خاص سفارش دهنده کار انجام می شود. علاوه بر طراحی و اجرای قالب اصلی صفحات، طراحی سایر المانهای گرافیکی مانند لوگو، انواع آیکون ها، بنرهای تبلیغاتی جهت استفاده در پورتال و سایر علایم گرافیکی را نیز جزو خدمات این شرکت محسوب می شود.

توسعه فرایندهای سازمانی

 پیاده سازی فرآیندهای الکترونیکی در بستر پورتال، مستلزم مراحل تحلیل فرآیند، طراحی فرآیند و پیاده سازی گردش کار، فرم ها و گزارشات مرتبط با فرآیند است.
این اقدامات جزو خدمات این شرکت به دارندگان بسته توسعه فرآیندهای سازمانی می باشد.

خدمات یکپارچه سازی

 با وجود بسته یکپارچه سازی پورتال سامان و آماده بودن ابزارهای کارآمد در این بخش، برقراری یکپارچگی میان پورتال و سایر کاربردها به هیچ وجه ساده نیست. این شرکت با توجه به تجربیات خود، برای مشتریانی که متقاضی باشند، در پروژه های یکپارچه سازی اقدام به برقراری ارتباطات لازم با کاربردهای مرتبط می کند.