نقش الگوی سرآمدی در کسب مزیت رقابتی

مقدمه

مفهوم مزیت رقابتی

راهکارهای کسب مزیت رقابتی

1. ایجاد هوشمندی رقابتی:
   یکی از راههای کسب مزیت رقابتی و رونق دادن به کسب و کار در داخل و خارج ایجاد هوشمندی رقابتی است. برای کسب مزیت رقابتی لازم است سازمان براساس شکل شماره یک هوشمندی رقابتی را نهادینه کند.
2. پیاده سازی استراتژی های پیش برنده در قبال رقبا:
   یکی از مکانیسم های کسب مزیت رقابتی این است که سازمان درقبال رقبا به فراخور شرایط، استراتژی های مناسبی را طراحی و اجرا کند. به طورکلی برای کسب مزیت رقابتی استراتژی های پنجگانه آمده را می توان در شرایط مختلف سازمان به کار بست. (
3. سازوکار اتحاد استراتژیک:
   یکی از سازوکارهای مهم کسب مزیت رقابتی و تسخیر بازارهای داخلی و خارجی اتحاد استراتژیک است. اتحاد استراتژیک یک توافقنامه همکاری بین دو سازمان و یا تعداد بیشتری است که می‌خواهند از این راه موفقیت رقابتی کسب کنند و عملکرد خود را ازطریق منابع مشترک بهبود بخشند. اتحاد استراتژیک در زمینه های زیر موجب کسب مزیت رقابتی خواهدشد.
   • سرمایه گذاری مشترک
   • اتحاد خدمات متقابل
   • موافقتنامه صدور مجوز
   • مشارکت در زنجیره ارزش

نقش مدل سرآمدی

• ایجاد بنیادهایی برای سرآمدی سازمان:
  برای اینکه سازمان هرچه بیشتر به سمت سرآمدی حرکت کند نیازمند ایجاد بنیادهای صحیح است. سرآمدی مانند یک خانه است که برای ساخت و تداوم آن نیاز است بنیادهای اولیه درست و به جا ایجاد شود. به طورکلی بنیادهای اساسی یک سازمان سرآمد که به دنبال کسب مزیت رقابتی است را می توان به شرح زیر بیان کرد.
  • نتیجه گرایی؛
    تعالی، دستیابی به نتایجی است که رضایت کلیه ذی نفعان سازمان را دربرداشته باشد.
  • مشتری مداری؛
    تعالی، خلق ارزشهای مطلوب مشتری است.
  • رهبری و ثبات در مقاصد؛
    تعالی، رهبری دوراندیش و الهام بخش همراه با ثبات در مقاصد است.
  • مدیریت مبتنی بر فرایندها و اولویتها؛
    تعالی، مدیریت سازمان ازطریق مجموعه ای از سیستم ها، فرایندها و اولویتهای مرتبط و به هم پیوسته است.
  • توسعه و مشارکت کارکنان؛
    تعالی، حداکثر کردن مشارکت کارکنان ازطریق توسعه و دخالت دادن آنها در امور است.
  • یادگیری، نوآوری و بهبود بهتر؛
    تعالی، به چالش طلبیدن وضع موجود و ایجاد تغییر به منظور نوآوری و خلق فرصتهای بهبود با استفاده از یادگیری است.
  • توسعه همکاریهای تجاری؛
    تعالی، توسعه و حفظ همکاریهایی است که برای سازمان ارزش افزوده تر ایجاد می کند.
  • مسئولیت اجتماعی سازمان؛
    تعالی، فراتر رفتن از چهارچوب حداقل الزامات قانونی است که سازمان در آن فعالیت می کند و تلاش برای درک و پاسخگویی به انتظارات ذی نفعان سازمان در جامعه است. (

:مؤلفه های مربوط به توانمندسازی مدل سرآمدی بستر رونق تجارت را فراهم می کند

1. رهبری:
   در این مقوله اقدامات زیر را بایستی انجام داد چرا که این اقدامات زیربنای کسب مزیت رقابتی خواهدبود.
   • رهبران، ارزشها و مأموریت سازمان را تعیین و به عنوان الگوی فرهنگ تعالی عمل می کنند.
   • رهبران، نظامهای مدیریت و بهبود را به کار گرفته و توسعه می دهند. رهبران، در یک نقش چندگانه با مشتریان، شرکا و نمایندگان جامعه در ارتباط هستند.
   • رهبران، فرهنگ سرآمدی را در سازمان تقویت می کنند.
   • رهبران، از ایجاد تحول در سازمان حمایت می کنند.
2. خط مشی و استراتژی:
   در این مقوله خط مشی ها دارای خواص زیر هستند.
   • براساس نیازها و انتظارات حال و آینده ذی نفعان استوار است.
   • خط مشی ها به طور آگاهانه و براساس اندازه گیری عملکرد و مقایسه های بیرونی تدوین می شود.
   • دائما در خط مشی ها بازنگری می شود.
   • خط مشی ها با روش معینی در سازمان به اجرا درمی آید.
3. شراکتها و منابع:
   در این مقوله سازمان سرآمد درقبال شراکتها و منابع به نحو زیر عمل می کند تا بتواند به مزیت رقابتی دست یابد.
   • شراکتهای محیطی تحت مدیریت قرار می گیرد.
   • منابع مالی شرکت، مدیریت می شوند.
   • دارائیهای سازمان مدیریت می شود.
   • فناوری در سازمان تحت مدیریت قرار دارد.
   • دانش کارکنان مدیریت می شود.
4. منابع انسانی:
   منابع انسانی که نقش مهمی در سرآمدی دارد بایستی به خوبی توانمند شوند در این مقوله برای کسب مزیت رقابتی لازم است به طورکلی با منابع انسانی به نحو زیر رفتار شود.
   • با برنامه ریزی، منابع انسانی بهبود می یابد.
   • دانش و خلاقیت کارکنان از قوه به فعل درآید.
   • از مشارکت کارکنان به عنوان یک عامل توسعه ای استفاده شود.
   • روابط و گفت گوی دوطرفه بین کارکنان و مدیریت سازمان برقرار شود.
   • عملکرد کارکنان موردتوجه سازمان قرارگیرد.
5. فرایندها:
   فرایندها به عنوان اتصال دهنده همه فعالیتهای سازمان در توانمندسازی و کسب مزیت رقابتی نقش زیادی دارد. براین اساس لازم است فرایندهای سازمان به نحو زیر مدیریت شود تا از نتیجه آن سازمان به سودآوری برسد.
   • طراحی و مدیریت درست فرایندها؛
   • مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی برمبنای نیاز مشتریان و ذی نفعان؛
   • طراحی و توسعه محصول براساس نیاز مشتری؛
   • تحویل به موقع محصول و ارائه خدمات پس از فروش؛
   • مدیریت مداوم ارتباط با مشتری و بهبود آن
6. مؤلفه های مربوط به نتایج سرآمدی برای مزیت رقابتی:
   درصورتی که روی توانمندسازی سازمان خوب کار شود نتیجه آن در بخش عملکردی سازمانی تجلی پیدا می کند. اگر به توانمندسازها توجه زیادی شود ولی نتیجه ای به دست نیاید در این صورت، سازمان در صادرات، سودآوری و کسب مزیت رقابتی ، توفیقی نداشته است بنابراین لازم است به مؤلفه های نتیجه ای مدل سرآمدی نیز توجه شود. توجه به مؤلفه های نتیجه ای به شرح زیر به کسب مزیت رقابتی منجر می شود.
   • نتایج جامعه: در این مقوله نتایج مربوط به جامعه با دو دسته شاخص مورداندازه گیری قرار می گیرد.
     شاخصهای برداشتی نظیر انتشار اطلاعات، رفتار اخلاقی، خدمات رفاهی و. ..
     شاخصهای عملکردی نظیر دریافت گواهی نامه، اخذ مجوز و. ..
   • نتایج مشتری: در این مقوله نیز نتایج با دو دسته شاخص سنجیده می شود.
     شاخصهای برداشتی نظیر نظرسنجی، پاسخگویی و ارتباط با مشتری
     شاخصهای عملکردی نظیر شکایات مشتری، میزان رضایت اعلام شده مشتری و. ..
   • نتایج منابع انسانی: این مقوله با دو دسته شاخص اندازه گیری می شود.
     شاخصهای برداشتی که مربوط به ادراک کارکنان از اقدامات سازمان است و روی رضایت آنان تاثیر فراوانی دارد. مواردی نظیر ارتقا، مشارکت، رهبری، تشویق و. .. دراین دو دسته از شاخصها قرار دارد.
     شاخصهای عملکردی مربوط به اقدامات انجام شده سازمان درمورد کارکنان است و شامل ارائه خدمات، اقدامات مربوط به حوادث و. ..
   • نتایج کلیدی عملکرد: نتایج کلیدی عملکرد با شاخصهای زیر سنجیده می شود.
     دستاوردهای کلیدی عملکرد نظیر دستاوردهای مالی بازار و سودآوری
     شاخصهای کلیدی عملکرد نظیر جریان نقدینگی، هزینه های سازمان و. ..

الگوی خودارزیابی براساس مدل سرآمدی

• الگو و مؤلفه های کلی مدل ارزیابی سرآمدی
• ارائه یک نمونه از الگوی ارزیابی در بعد منابع انسانی سازمان تجربه شده: برای ارزیابی توانمندسازها و نتایج مؤلفه های سازمان می توان از الگویی استفاده کرد که درعمل تجربه شده و مجموعه رویکردها و نتایج را در قالب مشخصی موردارزیابی قرار می دهد.

نتیجه گیری